Uso de tecnología de información para el diseño de estrategias de marketing

XIVème Congrès d'Etudes Basques:  Donostia, Bilbo, Gasteiz, Iruñea, Baiona, Madril, 1997. Société de l'information

Grande, Ildefonso

Année de publication:
1997
Lieu de publication:
Donostia-San Sebastián
ISBN:
84-89516-62-6

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Résumé

L´application de moyens électroniques et informatiques a révolutionné la gestion des entreprises. Ce rapport traite les bases de données, les réseaux informatiques et les systèmes d´information de marketing, non pas d´un point de vue technique, mais d´un point de vue méthodologique en insistant sur son élaboration, son utilité et ses applications. Tout au long du rapport sont expliquées les raisons qui contraignent progressivement les entreprises à développer les technologies de bases de données-: la croissance, la complexité des marchés, l´hétérogénéité des consommateurs et les multiples combinaisons produit-marché ne représentent que quelques-unes d´entre elles. Les SIM sont crées dans le but de connaître les variables du macro-environnement, du micro-environnement et du flux de communications des organisations. Les réseaux informatiques représentent un outil essentiel dans l´amélioration de la qualité des services selon le modèle SERVQUAL et ses modifications ultérieures.
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