La sociedad de la información y los canales de distribución en el sector bancario

Etxebarria, Carmen

Année de publication:

1997

Lieu de publication:

Donostia-San Sebastián

ISBN:

84-89516-62-6

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Résumé

Les conditions structurelles qui affluent actuellement dans le marché bancaire rendent de plus en plus difficile et inefficace l´élargissement de la capacité de distribution en suivant exclusivement le modèle traditionnel consistant à ouvrir plus de bureaux calqués les uns sur les autres. De ce fait, chacun des canaux de distribution alternatifs donne une valeur différente aux organismes en offrant des attributs différents aux consommateurs. L´objectif du rapport est d´analyser l´évolution des différentes voies de communication qui surgissent grâce aux nouvelles technologies. Cela comporte en même temps des changements dans les points de vente traditionnels (bureaux de banque), en tant que représentants principaux de la banque "de relation". On analyse également la banque téléphonique comme nouveau canal émergeant qui influe de façon appréciable sur les relations client-organisme.